消費者權益保護
客戶貸款變更政策
本行制定《中信銀行個人貸款貸后業務變更操作規程》，根據客戶收入變動、還款賬號變化、發薪日調整等實際需求，在客戶提供相應的申請材料后，為客戶變更符合要求的貸款要素或與貸款相關的信息。根據客戶申請的變更要素不同，本行提供額度失效、額度擔保變更等授信類變更，以及還款賬號、還款日、利率調整、還款方式變更等貸款類變更。
針對不同貸款要素以及貸后變更事項的風險程度，本行設置不同的變更審批流程。在渠道方面，提供“線上自助貸后變更”和“線下審批貸后變更”兩類貸后變更渠道。貸后客戶可通過手機銀行App自助渠道發起申請，由系統自動審批生效，也可通過線下申請，在審批通過后生效變更。在時效方面，如變更未在處理時效內完成，或出現其他特殊情況影響客戶還款安排的，客戶可向貸款所屬行或客服熱線反饋，本行將在收到客戶反饋的第一時間進行處理。