中信銀行重視民主管理，完善民主溝通機制，持續推進員工參與民主建設；注重傾聽員工心聲，暢通多樣化員工溝通和意見征求渠道，如職工代表大會、“愛發聲平臺”等，積極引導、鼓勵員工反饋真實訴求，將員工心聲作為優化內部運營流程的重要依據。本行設立行長信箱及員工行為、反洗錢、制裁違規舉報郵箱等員工匿名反饋渠道，嚴格控制員工個人信息及反映意見的授權與知悉范圍，在意見處理過程中嚴格落實信息保密要求，遵循首接首辦要求，及時回應員工關切，依法依規積極推動員工合理訴求有效解決，穩妥化解各類矛盾風險，切實保障員工合法權益。 　　一、定期績效考核與反饋 　　本行建立了覆蓋全體員工的績效管理體系，堅持能力與價值貢獻導向，持續優化績效管理機制。本行實行定期考核機制，全體員工每年開展一次年度績效考核，總分行根據實際情況，自行開展半年度、季度考核。 　　本行充分發揮績效輔導與反饋的積極作用，持續深化全流程績效管理。優化績效輔導反饋流程，引導直線經理及時幫助員工分析成績與差距，指導員工提升與改進工作質效。建立員工績效考核結果申訴機制，當員工對考核結果有異議時，可向所在單位人力資源部提出書面申訴，所在單位人力資源部在經充分了解情況、聽取各方意見后，提出申訴處理建議，提交有權審批人審定，并向申訴人作出答復。 　　二、員工意見申訴渠道 　　（一）職工代表大會 　　本行建立覆蓋總行、分行及子公司的職工代表大會制度，制定《職工代表大會實施辦法》，健全以職工代表大會為基本形式的企業民主管理制度。2024年度，本行職工代表充分發揮在民主管理、民主決策、民主監督中的重要作用，列席全行各季度經營情況分析會，充分行使職工代表的知情權、參與權、表達權、監督權。 　　2024年度，本行召開第二屆第四次職工代表大會，大會審議通過15個涉及職級、薪酬、女員工衛生費等與員工切身利益相關的制度辦法，現場答復職工代表關注度較高的熱點提案，同時，征集職工代表提案53件，立案解決率77.36%。 　　（二）行長信箱 　　全體員工均可直接向行長信箱投遞郵件。本行重視行長信箱接收內容，部分意見建議已責成相關部門推動落實。 　　（三）員工行為、反洗錢、制裁違規舉報郵箱 　　本行持續暢通意見收集渠道，設置員工行為、反洗錢、制裁違規舉報郵箱等舉報通道1，并在內聯網公開舉報渠道信息，全體員工均可通過實名、匿名兩種方式投遞郵件進行舉報。本行持續保持接收信息渠道暢通，重視對舉報事項的調查核實、妥善處理，鼓勵員工積極參與監督，共同維護銀行健康良好的秩序環境。 　　（四）信訪舉報機制 　　本行嚴格貫徹落實《信訪工作條例》有關要求，在總行、一級經營機構均設有信訪工作部門，統一受理和集中管理內外部對各類違法違規違紀行為的信訪舉報。持續暢通信訪舉報渠道，設立來信、來電、來訪以及電子郵件等多種信訪舉報方式，鼓勵實名舉報。嚴格按規定程序處理信訪舉報，經核實存在問題事實的，由相關部門根據管理權限對違規違紀的單位或個人進行處理，涉嫌犯罪的，按照規定依法移送司法機關。 　　本行嚴格落實對舉報人采取保密和保護措施，確保舉報人不受到相關報復或負面影響。有關部門及其工作人員泄露舉報人信息或者檢舉控告內容等，或者將檢舉控告材料轉給被檢舉控告的組織、人員，依規依紀嚴肅處理；涉嫌職務違法、職務犯罪的，依法追究法律責任；利用檢舉控告材料謀取個人利益或者為打擊報復檢舉控告人提供便利的，從重處理。 　　三、員工滿意度調查 　　本行每年開展一次員工滿意度調查，并將員工滿意度調查作為衡量組織體系健康程度的關鍵指標。2024年度，本行員工滿意度調查采用線上問卷方式，調查范圍覆蓋全體員工，旨在全面了解員工對人力資源工作的感受和期望，內容包括干部管理監督、人才隊伍建設、激勵機制、培訓質效以及人力資源服務等維度，調查結果為本行制定針對性的人力資源策略提供依據。2024年度，參與調研的員工評價為“滿意”的占比為94.25%。 　　四、員工溝通渠道 　　本行充分尊重員工隱私及信息安全，在“愛發聲”平臺設置匿名、昵稱、實名等多種意見建議發表方式，確保一線員工能發聲、敢發聲、愿發聲。平臺建立“意見必應、流程可視、結果能查、服務可評”的全流程意見響應機制，總行各部門均建立運營團隊，當用戶提出訴求后，流轉過程中的每一個環節、每一位處理人員、每一項處理意見均公開展示，處理結果全員可見。同時，平臺將結束流程的決定權賦予提問人，如問題未得到解決，提問人可重新發起流程，直至問題解決。流程結束后，提問人可綜合評價服務過程。 　　“愛發聲”設置監督公示機制，公示總行部門滿意度、運轉效率等數據，并形成運營報告、熱點專報呈送本行高級管理層。本行管理層高度重視，多次作出重要批示并召開座談會聽取基層建議。自2022年6月上線以來，“愛發聲”平臺累計訪問量達350萬人次，受理基層問題和建議3萬余條，96%的問題建議已得到解決或正在解決中，受到員工廣泛好評。針對普遍關切的問題，平臺及時解疑釋惑、回應訴求，切實為一線員工解決“急難愁盼”問題開辟有效渠道，為相關部門優化業務流程、提升經營管理質效提供有效工具。 　　[1]員工行為違規舉報郵箱（ygwgjb@citicbank.com）、反洗錢違規舉報郵箱（fxqjubao@citicbank.com）、制裁違規舉報郵箱（zcwgjb@citicbank.com）