本行秉持“雪中送炭、服務民生”宗旨，積極探索成本可負擔、商業可持續的普惠金融發展模式，以“價值普惠”為引領，學習運用“千萬工程”經驗，持續加大對小微企業、涉農經營主體與重點幫扶群體的金融支持力度，不斷提高金融服務的可及性和便利度，以更有溫度的金融服務滿足人民群眾對更高品質生活的美好向往，助力共同富裕邁上新臺階。 　　2024年度，本行獲評金融監管總局小微企業金融服務監管評價最高等級“一級”，成為唯一連續第三年獲評中國人民銀行、金融監管總局金融機構服務鄉村振興考核評估“優秀”檔的股份制銀行，面向農墾領域定制的專屬服務模式入選農業農村部“金融支農十大創新模式”。 　　增強頂層設計引領 　　本行積極響應國家政策號召，將普惠金融作為全行新三年發展規劃的戰略重點，充分發揮普惠金融暨鄉村振興領導小組和工作小組協調機制優勢，統籌推動工作開展。制定《中信銀行做好普惠金融大文章的專項行動方案》，明確發展目標、關鍵舉措與責任分工；建立落實支持小微企業融資協調工作機制“五專五強化”模式，推動工作落地落實落細，全力推動普惠金融高質量發展。 　　強化政策資源保障 　　本行單列普惠型小微企業和涉農信貸計劃并分解至一級分行，普惠金融相關業務指標完成情況與分行負責人績效考核掛鉤并將其在分行綜合績效考核權重占比保持在10%以上；強化授信政策引導，明確風險容忍度，完善小微企業續貸管理及盡職免責制度；持續規范服務收費，積極開展小微企業減費讓利；配置考核利潤補貼、營銷費用等資源，充分調動分支機構積極性。 　　強化支持服務力度 　　小微企業 　　2024年度，本行以更豐富的產品體系滿足客戶多元金融需求，創設“經營e貸”“科創e鏈”等新產品，完善“房抵e貸、科創e貸、訂單e貸”等存量產品，“中信易貸”產品體系更加完善；以“做穩房抵貸、做優供應鏈”為目標，形成不動產抵押經營貸、線上信用經營貸、核心企業供應鏈經營場景貸等線上線下相結合的個人普惠產品體系；發揮中信集團“實業廣覆蓋、金融全牌照”協同優勢，加強與金融和實業子公司聯動，與政府部門、大型平臺等機構開展跨界合作，一站式提供融資、理財、結算等“信貸+”綜合服務。以數字化手段不斷賦能服務質效，持續優化數字化產品創新工廠功能及生產線，產品供給更加高效；升級“智慧網銀”“惠營銷”“普惠AI業務經理”等數字化服務與營銷工具，客戶體驗更加滿意。 　　截至2024年末，本行小微企業貸款余額16,558.63億元，較上年末增加1,906.06億元；有貸款余額客戶數32.86萬戶，較上年末增加2.83萬戶。普惠型小微企業貸款余額5,998.25億元，較上年末增加547.49億元，貸款增速高于各項貸款平均增速；有貸款余額客戶數31.04萬戶，較上年末增加2.68萬戶。2024年度，本行面向普惠型小微企業投放貸款利率同比下降0.33個百分點，切實推動小微企業在本行綜合融資成本“穩中有降”。 　　鄉村振興 　　2024年度，本行堅持聚焦重點，圍繞農林牧漁等鄉村振興“成色”高的重點行業，鄉村振興集團、產業化龍頭企業、新農人等鄉村振興“底色”足的重點客群，本行網點所覆蓋縣域等鄉村振興“本色”濃的重點區域，以“五策合一”為指引，制定區域特色營銷指引和審查審批標準，深化渠道對接，開展“鄉約中信·共富未來”等營銷活動，信貸支持力度持續提升。堅持突出協同特色，持續發揮中信集團協同優勢，聯合集團內金融和實業子公司，探索建立“融資、融智、融產、融建、融銷”為一體的“五融”協同服務體系，為種養殖等企業提供股債貸投等“融資”服務，為農業產業規劃等提供智庫咨詢等“融智”服務，為農業龍頭企業等提供產業轉型等“融產”服務，為農業產業園等提供工程建設等“融建”服務，為農產品銷售等提供線上及線下推廣等“融銷”服務，特色化競爭優勢不斷提升。 　　截至2024年末，本行涉農貸款客戶數6.38萬戶，涉農貸款余額4,459.18億元，貸款增速高于各項貸款平均增速。 　　金融精準幫扶 　　2024年度，本行保持幫扶力度不減，持續鞏固拓展脫貧攻堅成果，助力守住不發生規模性返貧底線。聚焦產業幫扶、就業幫扶，向脫貧地區、重點幫扶縣傾斜信貸資源，積極對接屬地脫貧幫扶信息平臺，梳理下發幫扶帶動效果顯著的項目或名單，加大產業帶動貸款投放力度，制定《中信銀行脫貧人口小額信貸業務指引》，扎實推進脫貧人口小額信貸工作。持續優化手機銀行App、供應鏈金融等線上服務渠道，創新區域特色化信貸產品，提供門檻低、種類多的財富管理服務。 　　截至2024年末，本行金融精準幫扶貸款余額384.19億元，較上年末增加14.38億元；有貸款余額客戶數98.75萬戶；年內新投放貸款的風險利率基本實現平衡。