近年來，本行持續推動網點效能提升，通過優化網點布局、升級智能終端、強化廳堂服務等舉措，全面提升金融服務能力，更好地融入當地居民生產、生活，助力區域經濟高質量、可持續發展。 　　本行已基本覆蓋中國境內大中城市 　　2025年6月末，本行已在中國境內31個省級行政區的153個大中城市設立分行，實現了除港澳臺外所有省級行政區網點服務全覆蓋。本行共有營業網點1477家，其中一級分行營業部37家，二級分行營業部125家，支行1315家（含社區/小微支行27家），共配有自助設備3650臺，智慧柜臺9914個（含立式智慧柜臺3201個），形成了由綜合網點、精品網點、社區/小微網點、離行式自助網點組成的多樣化網點業態服務網絡，不斷提升服務便利性。 　　本行縣域網點布局排名股份制銀行前列 　　2025年6月末，本行共有縣域網點161個，涉及69個城市的139個縣，其中1個網點位于國家脫貧縣（鄭州安陽滑縣支行），1個網點位于共同富裕示范區（衢州龍游支行）。縣域網點共配有現金自助設備381臺，各項指標均排名股份制銀行前列。在縣域網點布局策略上，重點加強百強縣、經濟強縣、人口大縣的金融服務覆蓋，2025年上半年全行遷址優化縣域網點5個，持續提升縣域金融服務可及性和便利性，有力支持當地縣域經濟健康發展。 　　本行持續做好老少邊窮地區網點觸達 　　2025年6月末，本行在西藏、新疆、內蒙、寧夏、廣西5個少數民族自治區，以及青海、甘肅、貴州、云南等偏遠地區，共設有9個一級分行、11個二級分行、139個網點，共配有現金自助設備290臺，構建了較為完備的網點服務網絡，能夠較好地服務當地政府、企業、居民。 　　強化特色網點建設 　　本行不斷賦能特色網點建設，圍繞“五篇大文章”戰略布局，重點打造科技金融、普惠金融、養老金融、綠色金融等特色服務網點。同步推進與麥當勞、書店、游戲等“非金融”場景試點共建。不斷完善“幸福驛站”服務內涵及建設標準，對外開放網點服務資源，為廣大社會公眾提供臨時休息、飲水、手機充電、閱讀、金融知識宣教等基礎惠民服務。 　　適老化與無障礙改造 　　本行持續完善適老化與無障礙服務設施，全面優化特殊客群金融服務體驗，為特殊客群提供有溫度的金融服務支持。 本行制定《中信銀行營業網點形象建設標準》幸福+適老建設模塊，明確適老及殘障人士設施設備標準，包括愛心座椅、愛心窗口、老花鏡、水吧、無障礙坡道、移動智能設備等服務設施，有條件的網點配置無障礙車位、無障礙現金柜臺、無障礙衛生間、老年活動室、健康體檢儀等特色設施，進一步提升網點老年及殘障人士服務水平。 　　優化特殊客戶群體服務流程 　　本行為確保特殊群體客戶享受與其他客戶平等的權利，為特殊群體客戶提供便捷人性化服務。在基礎服務設施方面，各營業網點均配備不少于6種常用便民服務設施，具體涵蓋老花鏡、針線包、雨傘、嬰兒車、幼兒椅、輪椅、擦鞋機、手機加油站、外用藥物等。針對特殊群體客戶，我行精心設計了專屬服務流程。在特殊群體客戶進入網點、于休息區等候、辦理業務以及離開網點的全流程中，密切關注其需求，提供便捷且人性化的服務，切實保障特殊群體客戶能夠享有與其他客戶平等的權利。且在我行服務示范網點會進一步優化升級服務設施，部分網點增設了微波爐、智能水臺、移動水臺、移動填單臺、呼叫器、自動體外除顫儀（AED）、血壓儀、血氧儀等智能化儀器設備，旨在為客戶提供更為全面、優質的金融便民服務，樹立標桿，全力打造 “有溫度的金融服務”品牌形象 　　營業網點服務人員能力提升 　　本行注重網點一線崗位的服務能力培養，確保網點服務標準的落地和實際場景運用。2025年上半年行組織開展服務營銷一體化專題線上培訓，覆蓋網點服務全崗位，包含大堂經理、客戶經理和柜員。本行將持續結合一線需求及同業先進實踐，不斷升級優化網點服務提升培養體系，為客戶提供有溫度的服務，助力客戶經營。 　　提升客戶舒適便捷體驗 　　本行結合網點新形象建設，持續推廣多種新型移動智能設備、各類多媒體顯示屏，以及設備一體化管理平臺、信息發布管理平臺等新設備和系統，加快推動網點智能化、數字化轉型升級，充分體現“應客而動”服務理念。2025年上半年上線網點到訪客戶智能識別系統，精準識別分析到店客戶畫像，提供“一客一策”的專屬服務，監測客戶排隊時長并及時提醒網點工作人員，提升客戶到訪體驗。持續構建網點智慧柜臺一站式服務能力：上線理財雙錄功能，實現開卡-產品推薦-雙錄-下單購買的全流程服務；銳化貸發借獲客流程，申請借、貸雙卡的客戶無需重復出示證件、填寫信息；上線外國護照開戶、簽約手機銀行及快捷支付功能，持續提升對外籍人士的服務能力。 　　此外，持續推廣大數據布局選址可視化平臺，強化網點數字化、精益化管理，將網點不斷優化至人口聚集和金融需求旺盛區域，促使網點更好地觸達周邊企業、居民金融需求，增強單個網點對外服務可及性，有效提升到訪客戶舒適便捷體驗。