金融服務可及性
移動及在線服務渠道
線上渠道方面
對于偏遠地區客戶，本行也通過不斷完善手機銀行APP、網上銀行、服務號、遠程外呼等渠道豐富線上服務，進一步觸達服務更多客戶。同時，手機銀行支持周邊網點查詢、業務咨詢、業務預填單及預約到訪服務，方便偏遠地區客戶及時掌握本行網點布局及營業時間，提高客戶到訪體驗。
手機銀行方面
APP作為線上服務主陣地，目前升級至11.0版本。該版本聚焦客戶體驗，以智能觸達的財富選品、全齡關懷的專屬服務、專業守護的智能客服以及會員權益全新體驗，開啟金融服務新體驗，打造真正“有溫度的財富管理APP”。同時，本行重點針對老年人等特殊群體需求，優化手機銀行操作界面及使用流程，簡化操作步驟、增設輔助功能，切實提升金融服務的便利性，確保各類群體都能平等享受便捷的數字化金融服務。
個人網銀方面
本行個人網銀全面支持IE、Chrome、Firefox、Edge等主流瀏覽器，作為本行線上渠道的重要組成部分，持續為本行客戶提供安全便利的金融服務。
服務號方面
本行服務號通過文章資訊、客服答疑、動賬通知等金融/非金融服務為客戶提供全線上的便捷服務。
遠程渠道方面
本行通過電話外呼（人工+AI智能）、企業微信等方式持續為本行客戶提供財富管理、養老金融、權益活動等金融/非金融便捷服務。
本行在AI人機協呼方面持續探索創新，升級運用大模型技術、克隆TTS、無縫接管等前沿能力，進一步優化客戶交互體驗、拓展場景覆蓋、提升服務效率。